Politique de Confidentialité — Faracha.ma

Dernière mise à jour : 21 juillet 2025

Chez Faracha.ma, nous nous engageons à protéger votre vie privée. Cette politique explique quelles données nous collectons, comment nous les utilisons, et vos droits en matière de confidentialité. Elle s’applique à notre site web faracha.ma, ainsi qu’à notre application mobile, notamment dans le cadre de l’utilisation de l’API WhatsApp pour la communication client.

1. Données collectées

a. Données que vous nous fournissez volontairement

  • Nom complet
  • Numéro de téléphone (y compris via WhatsApp)
  • Adresse de livraison
  • Informations de commande et préférences

b. Données collectées automatiquement

  • Adresse IP
  • Type de navigateur
  • Données de navigation (pages visitées, temps passé)
  • Données de localisation approximative

c. Données via l’API WhatsApp

Lorsque vous nous contactez via WhatsApp, nous pouvons collecter :

  • Votre numéro de téléphone
  • Vos messages et réponses (dans le cadre du support client, commandes ou échanges commerciaux)
  • Toute pièce jointe transmise (photo, vidéo, document)

2. Utilisation des données

Vos données sont utilisées pour :

  • Traiter et livrer vos commandes
  • Vous envoyer des notifications concernant votre commande ou votre compte
  • Répondre à vos demandes via WhatsApp ou d’autres canaux
  • Améliorer nos services et votre expérience utilisateur
  • À des fins de marketing direct, uniquement avec votre consentement

3. Partage des données

Nous ne vendons pas vos données.

Nous partageons uniquement certaines données avec :

  • Nos prestataires logistiques (ex. : service de livraison NearYa)
  • Plateformes de messagerie automatisée (fournisseurs agréés de l’API WhatsApp Business)
  • Google et autres services d’analyse (Google Analytics, Firebase)

4. Conformité avec Google Play et l’API WhatsApp

  • Notre application respecte les règles du programme pour les développeurs Google Play, notamment en matière de transparence sur les autorisations et le traitement des données personnelles.
  • L’utilisation de l’API WhatsApp est conforme à la politique Meta Business Messaging.
  • Vos messages WhatsApp ne sont jamais utilisés à des fins publicitaires ou partagés sans votre consentement explicite.

5. Vos droits

Conformément au RGPD et aux lois locales :

  • Vous pouvez demander l’accès, la modification ou la suppression de vos données personnelles.
  • Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à tout moment.
  • Vous avez le droit de retirer votre consentement, notamment pour les messages marketing.

6. Durée de conservation

Vos données sont conservées :

  • Aussi longtemps que nécessaire pour exécuter nos obligations contractuelles.
  • Jusqu’à 3 ans maximum pour les données à des fins marketing.
  • Vous pouvez demander la suppression de vos données à tout moment.

7. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données (chiffrement, pare-feu, accès restreint…).

8. Contact

Pour toute question sur cette politique ou pour exercer vos droits, contactez-nous :

9. Informations légales complémentaires

Suppression ou accès aux données WhatsApp reçues de Meta

Pour supprimer les données WhatsApp que Faracha.ma a reçues de Meta, envoyez « SUPPRIMER » par WhatsApp ou écrivez à [email protected] en précisant votre numéro de téléphone ; nous traiterons la demande sous 30 jours.

Bases légales (article 6 du RGPD)

  • Exécution d’un contrat (traitement des commandes)
  • Intérêt légitime (service client, prévention de la fraude)
  • Consentement (marketing direct)

Transferts de données hors du Maroc/UE

Les données peuvent être traitées sur des serveurs AWS situés en Irlande et aux États-Unis. Nous nous appuyons sur les clauses contractuelles types (SCC) de la Commission européenne pour ces transferts.

Cookies et traceurs

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires (Google Analytics, Firebase) pour analyser le trafic et améliorer le service. Vous pouvez les gérer via les paramètres de votre navigateur.

Mineurs

La boutique Faracha.ma n’est pas destinée aux enfants de moins de 13 ans (ou de moins de 16 ans dans l’Union européenne) et nous ne collecterons pas sciemment leurs données.

10. Modifications de la politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique à tout moment. La version la plus récente sera toujours disponible sur https://faracha.ma/politique-de-confidentialite